منبع: بیسلاین
باب وایولینو (Bob Violino)
مترجم: سیامک پاپیرانی
هزینه واقعی فناوری اطلاعات برای یک شرکت چقدر است؟ برای پاسخ به این سوال باید هم به هزینههای مستقیم بودجهشده و هم به هزینههای پنهان و غیرمستقیم توجه کنید.
هزینههای مستقیم سرراست و قابل اندازهگیریاند: بهای سختافزار و نرمافزار کامپیوترهای رومیزی و سرورها، حقوق و دستمزد کارکنان واحد فناوری اطلاعات، هزینه پشتیبانی و نگهداری نرمافزار و سختافزار توسط پیمانکاران، تولید نرمافزار (درونی و بیرونی) و تجهیزات ارتباطی صوتی و دادهای.
اما هزینههای غیرمستقیم و بودجهنشده حکایت دیگری دارند. برای نمونه راهی ساده و دقیق برای محاسبه میزان زمانی که یک کارمند غیرفنی برای حل یک مشکل فناوری صرف میکند وجود ندارد. این هزینههای پنهان میتوانند شامل زمان انتظار برای پرسنل پشتیبانی فنی یا نوشتن فرمولی در یک صفحه گسترده باشند.
البته این علاوه بر وقایعی از قبیل زمانهای بیکاری ناشی از انتظار بهروزرسانی یک سیستم، تبدیل اطلاعات، عملیات نگهداری ادواری، حوادث غیرمترقبهای مانند قطع برق، از کار افتادن نرمافزار و بازیابی دادهها است. تمام این هزینههای پنهان میتوانند به از دست رفتن زمان کاری و کاهش بهرهوری منجر شود. هزینههای غیرمستقیم فناوری اطلاعات دقیقا همین جا پنهان شده است. با توجه به تاثیر آنها بر کارکنانی که از فناوری اطلاعات استفاده میکنند، میتوان کل هزینه را اندازه گرفت.
درک علل هزینههای پنهان اولین گام بهبود است. سازمانها زمانی میتوانند کاهش قابل توجهی در هزینههای فناوری اطلاعات داشته باشند که پشتیبانی از کاربران فناوری اطلاعات خود را تقویت کنند.
|
جدول محاسبه هزینه واقعی فناوری اطلاعات |
||
|
|
بخش اول - هزینههای مستقیم و بودجهشده فناوری اطلاعات - سالانه |
نمونه |
|
A |
سختافزار و نرمافزار، شامل کامپیوتر رومیزی و سرور |
10,000,000 دلار |
|
B |
هزینه کار، مدیریت و پرسنل واحد فناوری اطلاعات |
8,000,000 دلار |
|
C |
هزینه نگهداری و پشتیبانی پیمانکاری |
7,000,000 دلار |
|
D |
تولید و نرمافزار (داخلی و برونسپاری) |
2,000,000 دلار |
|
E |
ارتباط دادهای و صوتی (شبکه محلی، شبکه گسترده، سیستم تلفن، ...) |
4,000,000 دلار |
|
F |
کل هزینه مستقیم بودجهشده (A+B+C+D) |
31,000,000 دلار |
|
|
بخش دوم - هزینههای غیرمستقیم و بودجهنشده خودپشتیبانی کارکنان غیرفنی - سالانه |
|
|
G |
تعداد کارکنان غیرمتخصص در فناوری اطلاعات |
2.500 |
|
H |
میانگین حقوق و دستمزد هر یک از کارکنان غیرفنی |
65,339 دلار |
|
I |
ساعت کار سالانه هر کارمند |
1,671 دلار |
|
J |
میانگین ساعت خودپشتیبانی کارکنان غیرفنی در ماه |
5/2 |
|
K |
میانگین ساعت کمک خواستن از دیگران در ماه |
7/2 |
|
L |
میانگین ساعت کمک به دیگران در ماه |
1/2 |
|
M |
میانگین ساعت انتظار برای نیروی پشتیبانی فنی در ماه |
4/3 |
|
N |
میانگین ساعت فرمولنویسی و برنامهنویسی توسط کارکنان غیرفنی در ماه |
2/1 |
|
O |
میانگین ساعت خودآموزی کارکنان غیرفنی در ماه |
5/1 |
|
P |
جمع ساعات میانگین (G+H+I+J+K+L+M+O) |
4/13 |
|
Q |
جمع ساعات خودپشتیبانی در سال (Px12xG) |
402,000 |
|
R |
جمع ساعات خودآموزی در سال (Gx0.5) |
1,250 |
|
S |
جمع کار سالانه کارکنان غیرفنی (Q+R) |
403,250 |
|
T |
روزهای کاری از دست رفته (معادل روز کاری کامل) (S/R) |
241 |
|
U |
کل هزینه مستقیم بودجهشده (HxT) |
15,746,699 دلار |
|
|
بخش سوم - هزینه زمانهای بیکاری کارکنان غیرفنی ناشی از فناوری اطلاعات - سالانه |
|
|
V |
زمان عدم ارایه سرویس برنامهریزیشده به ازای هر کارمند در ماه |
4 |
|
W |
درصد تاثیر زمان عدم ارایه سرویس برنامهریزیشده |
5٪ |
|
X |
ساعات برنامهریزیشده سالانه برای هر کارمند (GxVxWx12) |
6.000 |
|
Y |
زمان عدم ارایه سرویس برنامهریزینشده به ازای هر کارمند در ماه |
3 |
|
Z |
درصد تاثیر زمان عدم ارایه سرویس برنامهریزینشده |
65٪ |
|
AA |
ساعات برنامهریزینشده سالانه برای هر کارمند (GxYxZx12) |
58,500 |
|
BB |
جمع سالانه عدم ارایه سرویس به کارکنان (X+AA) |
64,500 |
|
CC |
معادل تماموقت زمان تلفشده به خاطر عدم ارایه سرویس در سال (BB/I) |
39 |
|
DD |
جمع سالانه هزینه عدم ارایه سرویس به کارکنان غیرفنی (CCxH) |
2,548,221 دلار |
|
EE |
جمع سالانه هزینه پنهان بودجهنشده فناوری اطلاعات (U+DD) |
18,294,920 دلار |
|
FF |
جمع کل سالانه هزینه فناوری اطلاعات (F+DD) |
49,294,920 دلار |
|
GG |
نسبت هزینه بودجهنشده فناوری اطلاعات به هزینههای مستقیم (EEx100/F) |
59٪ |
| < قبلی | بعدی > |
|---|